在 App Store Connect 中探索 Retention Messaging

探索如何利用 Retention Messaging 的强大功能，在用户取消订阅之前及时触达他们。了解如何在 App Store Connect 中设置这项功能并添加订阅优惠，同时利用 Retention Messaging API 推送实时消息和替代选项，从而鼓励用户持续订阅你的 App 或游戏。

章节

0:00 - Introduction
2:38 - Retention Messaging in App Store Connect
6:38 - Real-time Retention Messaging
11:46 - Retention Messaging comparison

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WWDC26

在 App Store 销售自动续订可以带来丰厚回报但在关键时刻触达用户也颇具挑战例如他们考虑取消订阅时那个时刻是提醒用户的最佳时机让他们了解订阅服务所带来的价值我是Tori App Store服务器团队的工程师在本视频中我将介绍如何留住订阅者借助App Store Connect 中的留存消息功能这是一项旨在帮助你与用户建立联系的新功能首先我将概述留存消息功能以及如何在App Store Connect中进行设置然后我将介绍实时留存消息如何与App Store Connect 中的留存消息协同运作这是我的Exercise App中的示例展示用户取消有效订阅的情形取消页面向用户显示取消订阅的影响对于此订阅 App Store会告知用户其家人将无法继续使用此订阅如果继续执行取消操作这里是一个机会向用户提供消息或优惠留存消息正是为此而生留存消息可帮助你为取消流程增添价值向用户展示有说服力的价值主张消息当他们考虑取消订阅时你可以使用留存消息提醒用户了解订阅的各项权益或向他们提供优惠以激励其保留订阅留存消息支持三种不同视图仅消息、消息加图片或消息加优惠你可以通过我的Exercise App 查看这三种视图的效果此处消息以醒目方式呈现给用户我可以添加图片以增加视觉吸引力或者向用户提供当前订阅三个月免费优惠以Yoga+为例为用户提供额外留存激励留存率是保留订阅的用户占总订阅者的百分比这些用户在管理订阅的取消确认页后仍选择保留采用留存消息的订阅平均留存率提升1.4个百分点相当于提升了82% 其中促销优惠消息实现了最高的留存率提升5.5个百分点相当于增长了223% 请注意不同开发者的实际效果可能有所不同我将演示如何在App Store Connect 中设置留存消息借助App Store Connect 中的留存消息功能你可以为你的App 配置留存消息并将其映射到任意订阅你可以从素材库中选择图片与消息一同展示你可以配置留存优惠与消息一同呈现给用户此外 App Store Connect API 也将支持留存消息允许你通过API设置留存消息和留存优惠要进一步了解Asset Library 请观看以下专题视频来自WWDC26的 "提升你在App Store上的影响力" 让我们了解这是如何运作的在App Store Connect 的订阅页面中有一个新区域提示我开始使用留存消息

当我点击"开始使用"按钮时会弹出一个模态框让我为留存消息命名这条消息针对我的瑜伽订阅所以我将其命名为Yoga Message 然后点击"创建"按钮

新视图显示了可编辑的消息文本和图片以及左侧的适用订阅和优惠右侧是留存消息的实时预览会随编辑实时更新

留存消息必须始终包含消息文本但图片和优惠均为可选项我将继续为Yoga+订阅创建留存消息从文本开始我将用英文创建消息但你也可以选择其他语言版本

我将在文本框中输入 "Launching Next Month: Guided Yoga" 哇！预览立即更新显示了标题我将继续添加描述不要错过引导式瑜伽课针对瑜伽的新指标等更多内容请再次注意右侧预览如何即时更新现在我想看看加上图片后的效果我的Asset Library中已有图片所以我将选择它现在预览看起来非常棒！

现在我需要选择 Yoga+订阅让所有Yoga+订阅用户都能看到这条消息现在已选中Yoga+订阅你也可以选择其他订阅因为一条留存消息可以关联多个订阅最后我想为符合条件的用户添加一些优惠选项我已设置了一些留存优惠所以我将选择它们以下是可能与此消息一起显示的所有优惠以及它们的资格条件和可用性 App Store将自动为符合条件的用户选择最佳优惠因此你可以放心地为单个订阅选择多个优惠还需注意当用户符合优惠条件时图片将被优惠内容取代

如果你想查看其他优惠的显示效果可以从优惠下拉菜单中选择其他优惠你也可以在下拉菜单中选择不使用优惠以查看不带优惠的预览效果现在来看测试部分在沙盒中测试可验证你的订阅实现情况然后再进入正式环境我很高兴告诉大家留存消息在沙盒中可完整测试你可以在沙盒中取消订阅时测试留存消息如果你配置了留存优惠还可以验证与优惠相关的字段是否已正确配置存在于已签名的交易或续订信息中

我们还推出了留存优惠这是留存消息的一种新优惠类型已签名的交易和续订信息将更新新的offerType值为5 表示已兑换留存优惠其他与优惠相关的字段例如优惠标识符、优惠折扣类型以及优惠期限也将按预期显示通过在App Store Connect 中设置留存消息你正迈出重要一步以留住你的订阅者在订阅生命周期的关键时刻如果你希望更直接地与用户互动当他们即将取消订阅时你可以更进一步使用实时留存消息借助实时留存消息功能你可以设置一个端点以提供实时消息偏好响应来自App Store的服务器到服务器HTTP请求借助留存消息API 你可以配置消息和图片组合在取消流程中向用户展示当你收到来自App Store 的实时调用时你可以告诉App Store 要向用户显示哪条消息或者当App Store Connect 中已配置留存消息时你也可以指定 App Store Connect中的某条消息作为偏好

我可以为Yoga+订阅创建相同的视图使用实时留存消息就像使用App Store Connect 中的留存消息一样

不过实时留存消息还支持一种消息格式即切换套餐格式你可以向用户提供另一个套餐属于同一订阅组内作为取消的替代方案对于Yoga+订阅我选择提供年度订阅作为切换套餐

实时留存消息由留存消息API提供支持这是一套服务器到服务器驱动的端点用于管理你的消息和图片通过在沙盒和正式环境中使用留存消息API 我可以为Exercise App的端点配置URL 为Exercise App设置消息为Exercise App中的每个订阅选择默认消息以及上传和管理 Exercise App的图片仅在沙盒环境中留存消息API 支持性能测试并提供端点以启动性能测试并检查结果通过性能测试是必要条件才能在正式环境中使用实时留存消息

当App Store发送实时留存消息请求时我们将发送originalTransactionId 以帮助识别订阅用户的区域设置以确定所需的本地化语言以及用于追踪的requestIdentifier 和其他信息在响应实时请求时你可以选择三种响应格式之一通过提供messageIdentifier 以消息或消息加图片的形式响应来显示相应消息我选择了一个messageIdentifier 对应我瑜伽订阅的消息并与对应图片配对通过提供alternateProduct 向用户提供切换套餐通过提供messageIdentifier和productId 在同一订阅组内切换我选择提供Yoga+的年度套餐作为切换选项

或者通过提供促销优惠向用户赠送优惠通过提供messageIdentifier 和promotionalOfferSignature 我选择提供我的promotionalOffer 即Yoga+ 3个月免费关于每种情况下所需提供的详细信息其他支持的场景以及API的其余部分可在本专题视频资源中链接的文档中找到实时留存消息需要快速且响应迅速的服务器为确保良好的用户体验你需要在沙盒中通过性能测试然后才能上线正式环境话虽如此你的服务器可能并不总能及时响应若未能响应 App Store将向用户显示兜底消息实时留存消息始终优先采用你的实时响应如果该响应不可用或格式有误 App Store将首先回退至你在App Store Connect 中配置的留存消息偏好包括所有符合条件的优惠如果App Store Connect中未为你的订阅配置消息 App Store将回退至默认消息即通过留存消息API 配置的消息先在沙盒中开始设置实时留存消息首先在沙盒中设置所有测试消息和图片完成后设置你的端点以开始接收请求当测试人员尝试取消订阅时当你对沙盒中的测试感到满意后启动性能测试

当性能测试通过后在正式环境中设置消息和图片然后配置你的正式端点此时你已准备好开始响应来自App Store的请求请记得始终保持正式环境中的消息和图片更新

iOS 26.5推出了含12个月承诺的月度订阅对于这种新计费计划类型实时留存消息API 也进行了更新以支持将此计划类型作为切换套餐只需在你的alternateProduct选择中提供billingPlanType字段在你对App Store的响应中即可通过留存消息向用户提供此套餐有关含12个月承诺月度订阅的更多信息请查看WWDC26专题视频 "Apple App内购买项目的新功能" 实时留存消息是一个强大的工具在快速且响应迅速的服务器支持下表现最佳让我们将其与 App Store Connect中的留存消息进行比较以帮助你找到适合你用例的方案

App Store Connect中的留存消息与实时留存消息之间的关键区别在于决策机制一旦在App Store Connect中为你的订阅设置了留存消息 App Store将向用户展示消息以及任何适用的优惠无需你进一步参与而借助实时留存消息你可以实时决定向每位用户展示什么内容 App Store Connect中的留存消息和实时留存消息都允许你配置消息和图片但两者的实现机制有所不同对于App Store Connect 中的留存消息可以通过App Store Connect 或App Store Connect API完成对于实时留存消息必须通过留存消息API 以服务器到服务器的方式完成两种框架均支持优惠 App Store Connect 需要与你的订阅关联特定的留存优惠而实时留存消息允许你使用促销优惠因此你可以实时选择要提供的优惠促销优惠仍需签名用于留存消息时 App Store Connect留存消息支持三种视图消息、图片或优惠实时留存消息也支持同样的三种视图并额外支持切换套餐视图

App Store Connect中的留存消息是理想选择如果你没有服务器或者你希望能够配置好留存消息然后让App Store决定向用户展示什么内容 App Store Connect消息与特定订阅绑定

如果你有服务器并希望自行决定向每位用户展示哪条消息可以考虑实时留存消息也可以考虑实时留存消息如果你希望使用促销优惠更好地掌控优惠和资格条件

实时留存消息以 App Store Connect中的留存消息为基础构建你应始终考虑在App Store Connect中设置留存消息即便在使用实时留存消息时也作为兜底消息 App Store Connect中的留存消息是在订阅取消流程中为用户提供价值的好方法且对所有人开放实时留存消息以 App Store Connect中的留存消息为基础构建如果你对实时留存消息感兴趣请填写意向表链接在本专题视频的资源中以申请访问权限让我来总结本视频的内容以及如何充分利用留存消息

考虑你想在 App Store Connect中设置的留存消息类型如需进一步了解请查阅实时留存消息API文档以确定它是否适合你的App 如果你希望使用实时留存消息请提交意向表以申请访问权限感谢你的收看！我很高兴向你介绍留存消息功能期待你

在你的App中使用留存消息

6:08 - Signed transaction updates

// Signed transaction updates

{
    "bundleId": "com.example.app",
    "productId": "Yoga_summer_2026",
    "type": "Auto-Renewable Subscription",
    "transactionReason": "RENEWAL",
    "inAppOwnershipType": "PURCHASED",
    "quantity": 1,
    "price": 0,
    "currency": "USD",
    "offerType": 5, // retention offer
    "offerIdentifier": "Yoga_2026_cancel_free_3m",
    "offerDiscountType": "FREE_TRIAL",
    "offerPeriod": "P3M", 
    "transactionId": "1000098916194"
    "originalTransactionId": "1000011859217",
    "appAccountToken": "23a91ca7-06f3-425f-bff6-820904b510a9",
    ...
}

7:50 - Retention Messaging API

// Retention Messaging API: https://api.storekit.apple.com/inApps/v1/messaging

// URL configuration
PUT /realtime/url
GET /realtime/url
DELETE /realtime/url

// Message configuration
PUT /message/{messageIdentifier}
DELETE /message/{messageIdentifier}
GET /message/list
PUT /default/{productId}/{locale}
DELETE /default/{productId}/{locale}
GET /default/{productId}/{locale}

// Image configuration
PUT /image/{imageIdentifier}
DELETE /image/{imageIdentifier}
GET /image/list

// Performance testing - Sandbox only
POST /performanceTest // initiate test
GET /performanceTest/result/{requestId} // get results

8:34 - Real-time requests

// Real-time requests

// Request from the App Store
{
    "originalTransactionId": "123456789",
    "appAppleId": 6745974591,
    "productId": "Yoga_summer_2026",
    "userLocale": "en-US",
    "requestIdentifier": "c03248af-dd76-4e9b-9c1e-4489cd19a768",
    "environment": "Production", // or Sandbox
    "signedDate": 1780920000000
}

8:57 - Real-time requests with message

// Real-time requests

// Request from the App Store
{
    "originalTransactionId": "123456789",
    "appAppleId": 6745974591,
    "productId": "Yoga_summer_2026",
    "userLocale": "en-US",
    "requestIdentifier": 
        "c03248af-dd76-4e9b-9c1e-4489cd19a768",
    "environment": "Production", // or Sandbox
    "signedDate": 1780920000000
}

// Your response
{
    "message": {
        "messageIdentifier": 
            "551ee7c0-c097-418e-9dd5-2a98533a7390"
    }
}

9:11 - Real-time request with alternate product

// Real-time requests

// Request from the App Store
{
    "originalTransactionId": "123456789",
    "appAppleId": 6745974591,
    "productId": "Yoga_summer_2026",
    "userLocale": "en-US",
    "requestIdentifier": 
        "c03248af-dd76-4e9b-9c1e-4489cd19a768",
    "environment": "Production", // or Sandbox
    "signedDate": 1780920000000
}

// Your response
{
    "alternateProduct": {
        "messageIdentifier":
            "ed7f25fc-5741-46a3-8502-062e0fb8afd0",
        "productId": "Yoga_summer_2026_annual"
    }
}

9:24 - Real-time request with promotional offer

// Real-time requests

// Request from the App Store
{
    "originalTransactionId": "123456789",
    "appAppleId": 6745974591,
    "productId": "Yoga_summer_2026",
    "userLocale": "en-US",
    "requestIdentifier":          "c03248af-dd76-4e9b-9c1e-4489cd19a768",
    "environment": "Production", // or Sandbox
    "signedDate": 1780920000000
}

// Your response
{
    "promotionalOffer": {
        "messageIdentifier": 
            "80135e2b-ae15-4ec4-8c5c-9ecc8045c0dc",
        "promotionalOfferSignatureV2": "eyJhbGciOiJFUzI…"
    }
}

0:00 - Introduction
Retention Messaging allows you to reach your subscribers when they are about to cancel you subscription, offering you an opportunity to save your subscribers at this critical moment.
2:38 - Retention Messaging in App Store Connect
Retention Messaging in App Store Connect allows you to set up retention messages that are automatically delivered to your customers when they are about to cancel a subscription. You can use Asset Library and retention offers to add value to your retention messages.
6:38 - Real-time Retention Messaging
Use real-time Retention Messaging and the Retention Messaging API to reach out to your customers in real time when they are about to cancel their subscriptions. The App Store will make a server-to-server call to your configured endpoint to get your real-time message preference.
11:46 - Retention Messaging comparison
Compare Retention Messaging in App Store Connect and real-time Retention Messaging to determine which is the right fit for your app.

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